Acompanhamento

A VENDA te dá um dinheiro, o ACOMPANHAMENTO trás a fortuna.

VENDER é uma coisa, CONQUISTAR O CLIENTE é outra coisa totalmente diferente. Torne-se especialista em encantar seu cliente.

Nesta mesma página, aprenda tudo que precisa através de nossos GUIA DE ACOMPANHAMENTO e assistindo aos treinamentos em vídeo com Distribuidores que se destacam neste tema.

Se você tem recursos e gosta de tecnologia, contrate um CRM para ajudar no acompanhamento e relacionamento com seus clientes, como Brevo, HubsPot, PipeDrive entre outros.

OU você pode usar nossa PASTA DE ACOMPANHAMENTO A CLIENTES. O botão abaixo leva a um material auto explicativo.
Compre uma pasta capa dura com 4 ganchos tipo fichário para folhas A4, compre plásticos para o fichário. Compre aqueles com borda branca, melhores e mais bonitos. Imprima as folhas e a quantidade de fichas que quiser.

Na pasta tem uma relação de Dicas de Acompanhamento para turbinar seu trabalho e resultados.
Separe seu clientes por:

CLIENTES VERDES: Que compram sempre ou esporadicamente. (acompanhar toda segunda feira - Telefonar)
CLIENTES AMARELOS: Clientes que vc tem contato, gostam dos produtos mas não estão comprando. (Fazer contato para trazê-los para VERDE ou trazê-los para o negócio)
CLIENTES VERMELHOS: Clientes que desistiram e você não fala mais com eles. (Tente esquentar a relação pelo menos para levar para AMARELO, se for impossível, descarte)

Guia Completo: Como Acompanhar Seus Clientes de Forma Profissional e Efetiva

Como Distribuidor Herbalife, seu papel vai além da venda inicial de produtos: Você é o responsável por orientar seus clientes em uma jornada de saúde, bem-estar e resultados reais.
O acompanhamento é o que garante que seu cliente se sinta apoiado e confiante para alcançar suas metas. Além de gerar fidelidade e recompra, um acompanhamento eficaz pode até inspirar o cliente a entrar para o negócio como Distribuidor.
Veja, a seguir, um tutorial detalhado e passo a passo para elevar a qualidade do seu acompanhamento e obter resultados expressivos.

Por que o Acompanhamento é Essencial?

O pós-venda é a etapa que diferencia distribuidores comuns de verdadeiros profissionais. Através do acompanhamento, você:

Aumenta as chances de recompra: Clientes que têm um bom resultado e recebem acompanhamento frequente estão muito mais propensos a continuar comprando.
Fortalece a relação de confiança: A proximidade ajuda o cliente a enxergar você como uma referência no assunto e aumenta a confiança no uso dos produtos.
Impulsiona resultados reais: Com o suporte correto, o cliente terá resultados concretos, o que reforça o valor dos produtos Herbalife.
Atrai novos Distribuidores para o seu time: Um cliente bem-sucedido e satisfeito pode querer replicar essa experiência e entrar no negócio.

Passo a Passo para o Acompanhamento Eficaz do Cliente

1. Primeira Exposição e Meta de Resultados
Antes mesmo de iniciar o acompanhamento, converse com o cliente para entender suas metas e necessidades específicas. Utilize este momento para:

Definir metas claras e objetivas.
Estabelecer um cronograma de acompanhamento.
Orientá-lo sobre como ele deve utilizar os produtos corretamente para maximizar os resultados.

2. Criação do Plano de Acompanhamento
A partir das metas do cliente, construa um plano de acompanhamento que seja personalizado e adaptado à rotina dele. Inclua:

Frequência de contatos (semanal, quinzenal).
Reavaliações e ajustes de plano a cada 30 dias.
Suporte para manter a motivação, principalmente nos primeiros dias.

3. Contatos Regulares e Feedback Constante
A regularidade dos contatos é um fator-chave. Planeje interações constantes para:

Avaliar o progresso e os resultados.
Tirar dúvidas sobre o uso dos produtos e ajustá-los se necessário.
Enviar dicas extras, receitas ou ideias que possam facilitar a rotina do cliente com Herbalife.
Sempre nas ligações de feedback, promova um novo produto ao cliente para ajudá-lo.
Sempre perguntar COMO ESTÁ FAZENDO e nunca SE ESTÁ FAZENDO.
É FUNDAMENTAL ingestão de água. Ingerir NO MÍNIMO (PESO X 0,040 ml) EX: Se o Cliente tem 100 quilos, precisa ingerir 4 litros no mínimo de água.

4. Registro dos Resultados e Feedback
Documente os avanços e dificuldades que o cliente relata na ficha da Pasta de Clientes FLForce. Assim, você consegue:

Se tiver uma balança OMRON 514C é melhor para fazer autoavaliações de bioimpedância. anotar todo o progresso.
Fazer ajustes personalizados com base nos dados registrados.
Celebrar as conquistas junto ao cliente, reforçando o valor do acompanhamento.
Demonstrar que você está atento aos detalhes, o que transmite mais confiança e profissionalismo.

5. Reavaliação Periódica e Novas Metas
A cada mês ou ao final de um ciclo de 30 dias, faça uma reunião para:

Discutir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Definir novas metas para o próximo período, mantendo o cliente motivado.
Apresentar novas oportunidades de produtos que complementem os resultados obtidos.

6. Comunicação Ativa nas Redes Sociais e Grupos
Considere adicionar seus clientes em grupos ou comunidades onde você compartilha conteúdo, como dicas de nutrição, motivação e receitas. O nosso grupo de desafiados do T21 é excelente para isso:

Mantém o cliente engajado e motivado, pois ele se sente parte de uma comunidade.
Aumenta a probabilidade de recompras.
Facilita a visualização de casos de sucesso, o que pode inspirá-lo a considerar a oportunidade de ser um distribuidor.

7. Estímulo para Recompra e Expansão de Resultados
Conforme o cliente começa a ter resultados, apresente opções para expandir a experiência dele com Herbalife:

Sugira novos produtos que complementem os objetivos já alcançados.
Ofereça promoções exclusivas para incentivar novas compras.
Dê orientações sobre como ele pode integrar novos produtos em sua rotina.

8. Apresentação da Oportunidade de Negócio
Um cliente que confia em você e já teve resultados positivos está mais aberto a entender como o negócio funciona. Faça isto com TODOS. Para apresentar a oportunidade de negócio:

Compartilhe histórias de outros clientes que decidiram se tornar distribuidores.
Explique como o cliente poderia replicar a experiência positiva que teve, beneficiando outras pessoas e gerando uma renda adicional.
Reforce que ele terá seu suporte e treinamento, garantindo segurança para dar os primeiros passos.
Convide-o para uma apresentação presencial, online ou envie um vídeo

Principais Dicas para um Acompanhamento de Excelência

Empatia e Escuta Ativa: Lembre-se sempre de escutar as necessidades e os desafios do cliente, ajustando sua abordagem para oferecer o melhor suporte.
Estabeleça uma Relação de Confiança: Seja sincero e profissional em cada contato, reforçando a confiança entre vocês.
Comunicação Frequente e Transparente: Fale sobre o que o cliente pode esperar do processo, seja para conquistas ou ajustes.
Atitude de Liderança: Assuma a responsabilidade pelo progresso do cliente, demonstrando que você é um especialista comprometido com o sucesso dele.

Conclusão

O acompanhamento vai muito além do pós-venda: é a base de um relacionamento duradouro e positivo com o cliente. Ao investir em um suporte de qualidade, você se destaca como um Distribuidor Herbalife que não apenas oferece produtos, mas também transforma a experiência de cada cliente. Com o acompanhamento certo, você impulsiona resultados, fideliza clientes e abre portas para que eles vejam valor em se tornarem distribuidores – tudo isso refletindo o compromisso e a excelência que são marcas do seu trabalho.

Treinamentos e Boas Práticas

Importante: Os treinamentos abaixo, não foram editados então você deve adiantar o vídeo até o tema. Também são temporais, ou seja, podem fazer referencias a algo, eventos ou promoções do passado que não valem mais. Atenha-se ao tema, Pondere sobre as informações, não tome nada como verdade absoluta, não mude nada em sua rotina que esteja dando certo.

Como transformar Clientes em Supervisores com Marcelo Pontes
https://www.youtube.com/watch?v=y-WixELSlto&list=PL_RR2rTNATCDQpxj09ApKIpOZN6xiF4Dy

Acompanhamento e Conversão com Valéria Amorim
https://www.youtube.com/watch?v=7V76X5-9H50&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=10

Como atrair e manter Clientes fiéis com Josana Alves
https://www.youtube.com/watch?v=7nqS3OU-AFQ&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=2

Como utilizar sua base de Clientes Premium com Marta Silva e Ricardo
https://www.youtube.com/watch?v=jMF5njgSeuI&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7

Acompanhamento especializado com Elaine Ferro
https://www.youtube.com/watch?v=wcFAtrl0_LE&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=4

Acompanhamento com Luciana Miranda
https://www.youtube.com/watch?v=g5Ym1EOkZo4&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=3

Acompanhamento Power com Érka Rico e Pedro Gonçalves
https://www.youtube.com/watch?v=1Ru13wLB6QA&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=5

Acompanhamento com Maíra Costa
https://www.youtube.com/watch?v=boC5ZDcQAak&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=6

Acompanhamento com Vallane Alves
https://www.youtube.com/watch?v=-YOdVAGvndA&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=7

Vendas, Fechamento e Acompanhamento com Luciane Izídio
https://www.youtube.com/watch?v=DLethsRRBaE&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=8

Acompanhamento com Nayara Thais Silva
https://www.youtube.com/watch?v=VEJew-RkNSw&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=9

Acompanhamento com Marilene Guedes
https://www.youtube.com/watch?v=2w4_KaBL1hQ&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=11

Venda e Acompanhamento com Camila Cabral
https://www.youtube.com/watch?v=7V76X5-9H50&list=PL_RR2rTNATCBM4DjQC3v8IMOBcI02hOG7&index=10